سياسة الشحن

1. نظرة عامة

مرحباً بكم في "نولفي .)" (Nolviنحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق سلسة وشفافة وسريعة لجميع عملائنا في دولة قطر .سواء كنتم تتسوقون منتجات التجميل والمكياج، المستلزمات المنزلية، المعدات الرياضية ومعدات التخييم، الإلكترونيات، أو الألعاب، فإننا نسعى جاهدين لتوصيل منتجاتكم الاستهلاكية (غير الغذائية) بأمان وكفاءة.

تخضع سياسة التوصيل هذه لقوانين دولة قطر، بما في ذلك القانون رقم ( )8لسنة  2008بشأن حماية المستهلك، مما يضمن احترام حقوقكم بالكامل فيما يتعلق بشفافية الأسعار، والتوصيل في الوقت المحدد، والتعامل العادل مع الطلبات

2. مناطق التوصيل

تعمل "نولفي" وتوفر خدمات التوصيل حصرياً داخل دولة قطر. 

  • المناطق المدعومة :نغطي كافة البلديات والأحياء الرئيسية. كما يتم تحديد المناطق المتاحة بشكل تلقائي عند إتمام الطلب، وذلك بنا ًء على بُعد المسافة عن مستودعاتنا ومدى توفر مندوبي التوصيل.
  • الاستثناءات: في بعض قد يكون التوصيل مقيداً المناطق الصحراوية البعيدة غير المعبدة أو المناطق الصناعية المحظورة .)إذا كان عنوانك يقع خارج شبكة التوصيل النشطة الخاصة بنا، سيتم إعلامك بذلك بوضوح أثناء عملية إتمام الطلب.

3. طرق التوصيل

لتلبية احتياجاتكم المتباينة، نقدم خيارين مجانيين للتوصيل عند إتمام الطلب:

  • التوصيل الفوري مصمم لتلبية الطلبات بسرعة فائقة، حيث نهدف إلى إيصال مشترياتكم في أسرع وقت ممكن (عادةً خلال ساعة إلى  3ساعات) من لحظة تأكيد الطلب .يخضع هذا الخيار لمدى توفر مندوبي التوصيل في منطقتكم المحددة.
  • التوصيل المجدول خيار مرن يتيح لكم تحديد تاريخ وفترة زمنية معينة لاستلام مشترياتكم، مما يضمن تواجدكم براحة لاستلام المنتجات.

4. رسوم التوصيل

امتثالاً لتوجيهات وزارة التجارة والصناعة ) (MOCIبشأن شفافية الأسعار، ولعدم وجود ضرائب مفروضة على المبيعات في قطر، نفخر بتقديم وضوح تام بشأن تكاليف الشحن: 

  •  التوصيل الفوري :مجاني بالكامل. 
  •  التوصيل المجدول :مجاني بالكامل.

لا توجد أي رسوم توصيل خفية أو تكاليف إضافية على أي طلبات يتم إجراؤها عبر "نولفي" داخل مناطق التغطية الخاصة بنا

5. مواعيد التوصيل

نحن ندرك أن السرعة والموثوقية أمران بالغا الأهمية .أيام العمل الرسمية لعمليات التوصيل لدينا هي من السبت إلى الجمعة. 

  • التوصيل الفوري :يتم إرسال الطلب فور تأكيد الدفع خلال ساعات العمل الرسمية.
  • التوصيل المجدول :يتم إرسال الطلب ليصل بدقة خلال الفترة الزمنية التي قمتم بتحديدها عند إتمام الطلب.
  • ساعات العمل: من  9:00حتى صباحاً 01:00 مسا ًء

الطلبات التي يتم تقديمها للتوصيل الفوري خارج هذه الساعات سيتم إعطاؤها الأولوية كأول عمل في صباح يوم العمل التالي.

6. معالجة الطلبات

  • تتم معالجة الطلبات فور تأكيد الدفع بنجاح.
  • أوقات توقف استلام الطلبات (Cutoff ):Timesالطلبات التي يتم تقديمها للتوصيل الفوري قبل ساعة واحدة من موعد انتهاء ساعات العمل اليومية، قد تتم معالجتها وجدولتها للتوصيل في صباح يوم العمل التالي.

7. تأخير التوصيل

على الرغم من حرصنا الشديد على السرعة، قد يحدث تأخير عرضي لأسباب خارجة عن إرادتنا المعقولة (مثل : سوء الأحوال الجوية، الحوادث المرورية الشديدة، أو القوة القاهرة( .

  • في حال توقع أي تأخير، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالتواصل معكم بشكل استباقي لإعلامكم.
  • بموجب قانون حماية المستهلك القطري، في حال حدوث تأخير غير مبرر يخل بشكل جوهري بالإطار الزمني المتفق عليه للتوصيل، يحق لكم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل.

8. تعذر تسليم الطلب

سيحاول مندوبو التوصيل الاتصال بكم عند الاقتراب من موقع التوصيل. 

  • إذا كنتم غير متواجدين، أو تعذر الوصول إليكم، أو لم يتم استلام الطلب في العنوان المحدد بعد فترة نتظار معقولة (من  10إلى  15دقيقة،) سيتم إرجاع الطلب بأمان إلى مستودعاتنا.
  • في حالات فشل التوصيل بسبب عدم تواجد العميل أو عدم الرد، سيتطلب الأمر التواصل مع خدمة العملاء لترتيب موعد توصيل جديد.

9. المنتجات التالفة أو المطابقة للطلب

حقكم في استلام المنتجات بحالة ممتازة وسليمة مكفول بموجب القانون القطري.

  • الفحص عند الاستلام :نشجعكم على فحص المنتجات (خاصة الإلكترونيات، مستحضرات التجميل، والمنتجات القابلة للكسر) فور استلامها.
  • رفض الاستلام :إذا كان المنتج تالفاً بشكل واضح، أو معيباً، أو غير صحيح، يحق لكم رفض استلامه فوراً من المندوب وسيتم إرجاعه.
  • اكتشاف الخلل بعد الاستلام :إذا اكتشفتم عيباً مصنعياً أو استلمتم منتجاً غير صحيح بعد مغادرة المندوب، يرجى التواصل معنا فوراً .سنقوم بترتيب عملية استلام للمنتج التالف واستبداله أو إرجاع مبلغه مجاناً وفقاً لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

10. أحكام الاسترداد المالي المرتبطة بالتوصيل

نظراً أن "نولفي" توفر خدمة التوصيل المجاني لجميع الطلبات، فإن أي عملية استرداد مالي—سواء بسبب الإرجاع، أو تلف المنتج، أو خطأ من قبل الشركة—ستطبق حصرياً على القيمة الكاملة للمنتجات المشتراة.

  • يظل حقكم في استرداد كامل المبلغ للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة محفوظاً بالكامل.
  • إذا تأخر التوصيل الفوري أو المجدول بشكل غير مبرر أو لم يتم التوصيل بسبب خطأ من جانبنا، تحتفظون بحق إلغاء الطلب واسترداد قيمة شراء المنتجات فوراً وبالكامل.

11. مسؤوليات العميل

لضمان تحقيق أهدافنا المتمثلة في التوصيل السريع والدقيق، نرجو تعاونكم في النقاط التالية:

  • دقة العنوان :يرجى تقديم عنوانكم الدقيق باستخدام صيغة العنوان الوطني القطري (رقم المنطقة، رقم الشارع، رقم المبنى) حيثما أمكن.
  • معلومات التواصل :تأكدوا من إدخال رقم هاتف محمول فعال وقادر على استقبال المكالمات ورسائل الواتساب ) (WhatsAppللتنسيق مع فريق التوصيل.
  • إمكانية الوصول :التأكد من إمكانية وصول مندوبينا إلى موقع التوصيل بسهولة.

12. معلومات التواصل

إذا كنتم بحاجة إلى تغيير عنوان التوصيل، أو الإبلاغ عن تأخير، أو لديكم أي استفسارات بخصوص طلبكم، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا:

  • البريد الإلكتروني : admin@nolvitrading.com
  • الهاتف / واتساب: +974 5508 6123
  • ساعات عمل الدعم الفني:  9:00حتى صباحاً 1:00ليلا