سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال

في Nolvi نحرص على أن تكون تجربة التسوق الخاصة بك سهلة ومريحة. وفي حال لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فقد تم إعداد سياسة الإرجاع والاستبدال هذه لحماية حقوقك كمستهلك مع الحفاظ على سلامة وجودة منتجاتنا.

1. شروط الإسترجاع أو الاستبدال

وفقًا للوائح حماية المستهلك المعمول بها في دولة قطر، يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:

  • إثبات الشراء: تقديم فاتورة أصلية أو تأكيد الطلب.
  • الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية غير المفتوحة مع جميع الملصقات والملحقات والكتيبات.
  • عدم الاستخدام: يجب ألا تظهر على المنتج أي علامات استخدام أو تلف أو تعديل.

2. المنتجات غير القابلة للإسترجاع ومعايير النظافة

حرصًا على سلامة جميع عملائنا والالتزام بأعلى معايير الصحة والنظافة، فإن بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد فتح العبوة الأصلية أو إزالة ختم الحماية.

مستحضرات التجميل والعطور

يجب إرجاع منتجات العناية بالبشرة والمكياج والعطور في عبواتها الأصلية المغلقة بإحكام. لا يمكن قبول إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو تجربتها أو رشها نظرًا لمخاطر التلوث.

منتجات العناية الشخصية

لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع المنتجات مثل أدوات تصفيف الشعر، وأدوات الحلاقة، وأجهزة إزالة الشعر، ومنتجات العناية بالفم بعد فتح العبوة.

الملابس الداخلية وملابس السباحة

تُعتبر المنتجات مثل الملابس الداخلية والجوارب وملابس السباحة من المبيعات النهائية. وفي حال وجود ملصق صحي على ملابس السباحة، يجب أن يبقى سليمًا وغير مفتوح حتى يتم قبول طلب الاستبدال.

الأجهزة القابلة للارتداء

الأجهزة التي تلامس الجلد مباشرة مثل السماعات الداخلية (Earbuds) والساعات الذكية تخضع لفحص صحي صارم. لا يتم قبول الإرجاع إلا إذا كان ختم المصنع غير مفتوح.

3. حق الفحص عند الإسترجاع

تحتفظ Nolvi بالحق في رفض أي طلب إرجاع إذا تبين وجود أي من الحالات التالية:

  • وجود آثار مستحضرات تجميل أو عطور أو مزيل عرق على الملابس.
  • وجود آثار بيولوجية مثل الشعر أو خلايا الجلد أو الرطوبة على الأجهزة الشخصية.
  • إزالة ملصقات الأمان أو ملصقات النظافة الخاصة بالمنتج.

ملاحظة: في حال رفض الإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو الاستخدام، سيتم إعادة المنتج إلى العميل على نفقته الخاصة ولن يتم إصدار أي استرداد مالي.

4. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

في حال استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج الذي قمت بطلبه:

  • الإبلاغ: يرجى التواصل مع فريق الدعم خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
  • الفحص: قد تتطلب المنتجات الإلكترونية أو التقنية فحصًا لدى مركز خدمة معتمد للتأكد من وجود عيب مصنعي.
  • الحل: بعد تأكيد العيب، سيتم استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ دون أي رسوم شحن إضافية.

5. عملية استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إخطارك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.

الدفع بالبطاقة

سيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الدفع. قد تختلف مدة استرجاع المبلغ حسب سياسات البنك المصدر للبطاقة.

الدفع عند الاستلام (COD)

في حال الدفع عند الاستلام، سيتم استرداد المبلغ عبر إحدى الطرق التالية:

  • محفظة Nolvi
  • تحويل بنكي
  • استلام شخصي من مقر الشركة

العروض والباقات الترويجية

إذا تم شراء المنتج ضمن عرض ترويجي مثل "اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا" أو ضمن باقة مخفضة، فسيتم احتساب قيمة الاسترداد وفق السعر الترويجي. وفي حال الاحتفاظ بالمنتج المجاني، سيتم خصم قيمته الكاملة من مبلغ الاسترداد.

6. تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية

  • تغيير رأي العميل: إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير الرأي وليس وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
  • سلامة الشحنة: عند قبول استلام الطلب من شركة الشحن، فهذا يعني أن العبوة الخارجية سليمة. إذا كانت العبوة تالفة بشكل واضح، يرجى رفض الاستلام والتواصل معنا فورًا.

7. إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل أن يتم تغيير حالته إلى "تم الشحن". بعد مغادرة الطلب للمستودع، ستطبق سياسة الإرجاع القياسية.

لإلغاء الطلب بشكل عاجل، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.

8. معلومات التواصل

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:

 

البريد الإلكتروني: admin@nolvitrading.com

الهاتف: 5508 6123

عنوان الإسترجاع:

Zone no. 24, Street no. 950

Building no.101, Office number 4